구매 전환율 끌어올린 ‘동영상 후기’의 힘 [start-up]
물건을 직접 보지 않고 구매를 결정하기까지 중요한 판단 요소 중 하나는 먼저 사본 사람들의 후기다. 대부분의 이커머스가 후기 작성 시 적립금으로 보상을 해주는 것도 이 같은 이유에서다. 후기는 잠재 소비자들의 판단에 영향을 끼치고 매출로 즉결되는 요소기 때문이다. 윤태석 인덴트코퍼레이션 대표는 “후기야말로 커머스 생태계 신뢰도를 높이는 척도”라고 봤다.
윤 대표는 이커머스 컨설턴트로 일할 당시 후기의 중요성을 절감했다. 당시 커머스 데이터를 분석하면서 윤 대표가 본 건 리뷰에 따른 매출 추이였다. 사용 후기와 비례해 매출도 올랐다. 그중에서도 영상 리뷰는 커머스 매출을 끌어올리는 데 주효할 것으로 봤다. 윤 대표는 커머스 전문가와 의기투합해 오래된 아이디어를 구체화했다. 2018년 인덴트 코퍼레이션을 설립하고 지난해 동영상 기반 후기 솔루션 ‘브이리뷰’를 공식 출시했다.
브이리뷰는 위젯과 챗봇으로 구성됐다. 커머스 사업주가 위젯을 설치하면 제품 상세페이지에 실구매자가 촬영한 동영상 리뷰를 확인할 수 있다. 특허 기술이 적용된 AI 챗봇은 기존 후기 작성 절차를 대폭 축소했다. 기존에는 구매 페이...
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