흥국화재, 자동차보험 온라인가입1분대로 단축 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
사진=흥국화재 제공
[데일리임팩트 심민현 기자] 흥국화재는 다이렉트 자동차보험 온라인가입(CM) 시스템 개선작업을 완료했다고 23일 밝혔다.
이번 ‘간편가입 고도화’ 프로젝트는 고객이 접하는 첫 화면부터 보험가입 완료 화면까지 모든 단계를 ‘이해하기 쉽고 입력하기 간편하게’ 만드는 데 초점을 맞췄다. 보험료 산출까지 걸리는 시간은 3분에서 1분으로 대폭 단축됐다.
가입 소요시간 단축의 일등공신은 한 번에 하나씩만 보여주는 ‘화면 단순화’다. 기존에는 한 화면 안에 고객이 읽어야 하는 내용, 버튼을 눌러 확인해야 할 부분, 직접 입력해 인증해야 하는 부분 등이 혼재돼 있어 가입 과정이 복잡했다.
새 시스템에서는 한 단계를 완료해야만 다음 화면이 나타난다. 예를 들어 개인정보 입력창의 경우 기존에는 이름, 주민등록번호...
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