신한카드, 고객 상담에 빅데이터 활용...고객만족경영 강화 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.] [미디어SR 김사민 기자] 신한카드가 고객 상담에 빅데이터를 활용해 불완전판매를 줄이고 실시간으로 고객 불편에 대응할 수 있게 서비스를 개선한다.신한카드가 AI알고리즘을 통해 데이터화한 고객 상담내용 분석을 통해 상담 품질 개선을 추진하고 있다고 10일 밝혔다.신한카드는 TA(Text Analytics) 알고리즘을 활용해 텔레마케팅(Tele Marketing)으로 판매되는 모든 금융상품에 대한 모니터링을 확대하고 있다.비대면 상품 판매 과정에서 누락될 수 있는 필수 정보를 확인해 불완전판매를 최소화하겠다는 계획이다.TA알고리즘은 고
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