가감 없는 리뷰로 신뢰 쌓고 편의 높이고불편한후기 주목하는 모바일 앱 [start-up] 다양한 플랫폼들이 이용자의 ‘후기’에 집중하고 있다. 소비자들이 직접 작성하는 후기는 다른 유저에게 실용적인 정보를 제공하고, 제품과 서비스의 질을 높이는데도 중요한 역할을 하기 때문이다.
특히, 최근에는 부작용이나 문제점을 가감 없이 알려주는 ‘불편한’ 후기의 가치가 높아지고 있다. 솔직한 후기들은 소비자들의 객관적인 소비 판단을 도울 뿐 아니라, 기업들에게는 문제점을 개선하고 고객만족도를 높여갈 수 있는 단초를 제공해 주기도 한다. 다양한 형태로 후기를 활용해 이용자의 편의와 권리를 높여나가는 모바일 앱들을 소개한다.
■ 부작용 후기 제공으로 정보의 균형 잡은 바비톡
성형/정보 앱 바비톡은 부작용 후기를 별도로 모아 제공하는 ‘부작용톡’을 운영하고 있다. 최근에는 성형 정보 플랫폼과 커뮤니티의 활성화로 비교적 쉽게 성형 후기를 접할 수 있게 됐다. 그러나, 여전히 소비자가 관심을 가지고 있는 특정 부위에 대한 부작용 후기 정보들은 얻기 쉽지 않은 상황이다. 바비톡은 이러한 문제를 파악해 지난해 부작용톡을 개설하고, 유저들에게 균형 잡힌 정보를 제공하고 있다. 부작용톡에서 이용자들은 수술 부위별로 직접 겪은 부작용 ...
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