더 이해하자 LG전자 고객 중심 경영 강화 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
조주완 사장./사진=LG전자.
[데일리임팩트 변윤재 기자] LG전자가 고객 중심 경영을 강화한다. 소비자 입장에서 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 하기 위해서다. 고객 접점에서 이용자 의견을 수렴해 사업에 지속적으로 반영한다는 계획이다.
LG전자는 11일 고객 이해 프로젝트의 속도를 올린다고 밝혔다. 만·들·되(만나보기·들어보기·되어보기) 로 불리는 이 프로젝트는 고객경험 혁신을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다 는 조주완 사장의 지적에 따라 마련됐다.
LG전자는 실사용자와 가장 가까운 거리에서 가감없는 의견을 청취할 수 있다고 판단, 프로그램 확대를 결정했다. 회사 관계자는 데일리임팩트에 고객의 목소리를 듣고, 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있을지 고민하겠다는 취지 라며 이를 통해 고객중심의 사고를 내재화할 것...
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