집닥 “파트너스 관리 체계 강화…고객만족도 ↑” [start-up]
인테리어 중개 플랫폼 전문기업 집닥이 파트너스 관리 체계 강화로 고객만족도 상승효과를 확인했다고 14일 밝혔다.
집닥은 국내 인테리어 시장의 문제점을 자체 취합, 분석 결과 바탕으로 한 파트너스 가이드라인을 2020년 초에 개선 도입했다. 관리 체계 강화 작업을 진행한 결과 고객 불만 접수율은 2019년 상반기 대비 올해 최대 70% 이상 줄었다.
집닥 파트너스 가이드라인에는 사업자 등록증, 보증보험 가입 여부, 경력 등 입점 전 업체 검증사항부터 입점 후 공사품질 유지를 위한 파트너스 고객 평가 등이 포함된다. 특히 파트너스 평가는 서비스 후기와 불만사항 등 고객 코멘트 위주로 엄격하게 운영되고 있다는 게 회사 측 설명이다. 이는 업체의 경력과 매출액, 회사 규모, 파트너스 유지 기간과는 무관하게 서비스 기준 부적합 또는 위반 등의 사례 발생 시 예외 없이 단계별 페널티를 적용한다.
집닥은 누적 파트너스 2,200여 곳 가운데 현재 500여 곳의 파트너스와의 관계를 유지, 인테리어 의뢰 고객 정보 제공부터 영업 마케팅 활동 지원과 포트폴리오 제작 대행 등 다방면으로 파트너스를 지원하고 있다.
향후 집닥은 고객전담, 파트너스 관리, 하자보...
Top
