고객 목소리 반영하자 황현식 주문에 LGU+ 새 시스템 개발 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
LG유플러스가 AI를 탑재한 고객의견 분석 시스템으로 VOC 랩을 오픈했다. /사진=LG유플러스
[데일리임팩트 황재희 기자] LG유플러스가 고객센터 문의를 임직원 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 인공지능(AI)기반 사내 검색 시스템 ‘VOC LAB’을 개발했다고 24일 밝혔다.
VOC LAB은 포털 사이트와 유사한 방식으로 운영된다. 임직원이 관심있는 키워드를 입력하면 관련된 고객상담 내용 전문을 녹취와 텍스트로 확인할 수 있다. AI가 학습을 통해 자동 생성한 요약문을 키워드나 문장으로도 살펴보거나, 사례별로 비교하는 체계적 분석도 가능하다.
이를 통해 전 사업 조직에서는 고객의 수요와 개선요청 등을 신속하게 파악하는 한편 상품과 서비스도 빠르게 개선할 수 있을 것으로 기...
Top
