하나은행, 손님 중심의 AI콜봇 서비스 확대 개편 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
사진=하나은행
[데일리임팩트 김병주 기자] 하나은행은 손님 편의성 향상을 위해 AI음성 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.
AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 손님들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 손님들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프처리 방법을 제시, 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.
이번 서비스 확대 개편을 통해 하나은행은 △AI콜봇 적용 대표번호의 확대 △영업점 전화 AI콜봇 서비스 제공 △유선전화 이용 손님 앞 AI콜봇 적용 등 서비스의 활용 범위를 대폭 늘렸다.
하나은행 관계자는 데일리임팩트에 이밖에 전화연결이 여의치 않은 상황에서 AI콜봇을 통해 ...
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