KB국민銀, 고객 의견 반영한 KB스타뱅킹 서비스 고도화 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
사진=KB국민은행
[딜사이트경제TV 김병주 기자] KB국민은행은 고객 의견을 기반으로 자사 플랫폼 KB스타뱅킹의 서비스 품질을 개선하고 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰다고 29일 밝혔다.
KB스타뱅킹은 24년 7월 기준 월간활성고객(MAU) 1260만 명을 돌파한 KB국민은행의 대표 플랫폼이다. KB금융그룹 계열사의 80여 개 금융 및 비금융 서비스를 원스톱으로 제공해 금융권 내 대표적인 슈퍼앱으로 자리매김했다.
KB국민은행은 고객 리뷰, 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법으로 수렴한 고객 의견을 기반으로 KB스타뱅킹의 완성도를 높였다.
7000건의 고객 리뷰를 분석해 KB스타뱅킹의 서비스 고도화를 진행했다. 올해 상반기에 작성된 리뷰를 분석해 개선과제를 도출하고 고객 진입장벽을 낮췄다. 외국인이 영업점 방문 없이 이용 가능하도록 비대면 ...
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