고객 말 떨어지기 무섭게챗 하는 법 [start-up]
규모가 크지 않은 스타트업 입장에서 고객 응대를 전담할 문의센터를 만드는 건 불가능에 가까운 일이다. 고객센터는 고사하고 전화와 이메일 문의에 사람이 일일이 응대하는 것조차 부담스러울지 모른다. 게다가 메신저에 길들여진 탓에 통화는 낯설고 불편하다 느끼는 젊은 고객층이 많아진 요즘이다. 이런 상황에서도 고객과의 연결성을 잃지 않다면 어떤 방법을 택해야 할까?
대표적인 대안은 카카오톡 플러스 친구, 페이스북이나 인스타그램 비즈니스 계정을 비롯 고객이 일상적으로 사용하는 플랫폼을 통해 채널을 열어놓는 것이다. 사람 대신 챗봇이 간단한 질의응답을 처리하는 것 역시 이제는 흔히 접할 수 있는 방법. 게 다가 이는 여러 기업이 앞다퉈 저비용 챗봇 빌더를 출시하면서 생각보다 까다롭지도 비싸지도 않은 선택지로 떠오르기도 했다.
그런데 이제부터 소개할 서비스들은 좀 더 발전한 형태로 고객과의 만남을 돕는다. 실시간 상담원 채팅과 챗봇 자동 대화를 교차하기도 하며 심지어 고객에 먼저 말을 건네는 새로운 마케팅 접근을 지원하기도 한다. 이처럼 효율성과 고객 만족을 모두 높일 수 있는 채팅 상담 솔루션을 선보인 3곳의 서비스를 살...
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