영업점 서비스 개선KB국민은행, 고객경험 모바일조사 시행 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.] [미디어SR 김병주 기자] KB국민은행은 영업점 방문 고객을 대상으로 ‘고객경험 모바일조사’를 실시한다고 16일 밝혔다.고객경험 모바일조사는 KB국민은행 영업점을 방문한 고객에게 거래 전반에 대한 의견을 청취하는 방식으로 진행된다.고객이 영업점을 방문한 시점부터 객장내 대기 시간, 직원과의 상담 과정, 퇴점까지 고객경험 전반에서 발생한 고객의 의견을 영업점에 피드백해 적극적으로 개선할 예정이다. 고객의 칭찬 의견과 개선 의견은 해당 영업점과 직원에게 주기적으로 전달된다.KB국민은행은 지난해부터 조사 프로세스와 설문내용 등 기존 고객
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