카카오, 기업-고객 소통창구 ‘상담톡’ 출시 [start-up] 카카오가 기업과 고객이 카카오톡으로 1:1 상담을 할 수 있는 비즈 메시징 상품 ‘카카오톡 상담톡’을 출시했다.
상담톡은 기업의 CS센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1:1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 API 상품이다.
기업은 상담톡 API를 활용하여 자사의 모바일 앱, 홈페이지 등에 ‘카카오톡 상담’ 버튼을 적용해 고객이 카카오톡에서 기업의 ‘옐로아이디’나 ‘플러스친구’를 추가하지 않아도 상담원과 연결될 수 있도록 할 수 있다.
카카오톡 상담톡 예시 화면
고객은 모바일에서 ‘카카오톡 상담’ 버튼을 누르면 자동으로 카카오톡 앱으로 연동되며, PC 환경에서는 카카오계정 로그인 또는 상담 채팅방 접근용 QR코드를 스캔하면 자신의 스마트폰에서 바로 상담원과 대화를 시작할 수 있다. 상담 도중 카카오톡으로 사진, 영상 등의 멀티미디어 전송이 가능하고, 대화방에 남아 있는 이전 상담 내용을 확인할 수 있다.
감철웅 카카오 메시지사업파트장은 “카카오톡이라는 상담 플랫폼이 열린 만큼, 모바일을 통한 상담 관련 시장이 확대되는 효과가 있을 것으로 기대한다”라며 “알림톡, 친구톡에 이어 상담톡 서비스 오픈을 통...
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