챗봇+CRM, 미디어 커뮤니케이션 바꿀까 [start-up]
질스(ZEALS)는 챗봇 서비스 스타트업이다. 질스는 최근 챗봇 개발 운용 서비스봇인 봇 트리(BOT TREE)를 리뉴얼한다고 밝힌 바 있다. 또 미디어에 특화된 팬프(fanp)와 기업 마케팅 요구에 대응할 수 있는 팬프 비즈(fanp Biz)를 일본 시장에 출시한다고 덧붙였다.
팬프는 매체를 위한 것이다. 질스 CEO인 시미즈 마사히로(清水正大) 설명에 따르면 매체가 독자와 관계를 구축할 수 있게 해주는 챗봇과 CRM을 결합한 서비스. 매체는 팬프로 챗봇을 개설해 자사 사이트 등에 위젯으로 설치해 독자를 모을 수 있다. 팬프 내에 기사 링크를 복사해 붙여 넣기를 하기만 하면 독자에게 전달하려는 기사를 간편하게 선택할 수 있다.
팬프의 가장 큰 특징은 챗봇으로 기사를 전달하는 기능에 국한된 게 아니라 앞서 언급했듯 CRM 기능도 포함하고 있다는 것이다. 지금까지 매체는 독자와의 관계 구축을 위해 매일 매거진 서비스 같은 걸 해왔다. 하지만 이를 통해선 독자의 이메일을 확인할 수 있을 뿐 구체적으로 독자가 누구인지는 알 수 없었다. 페이스북이나 트위터 채널을 운영하고 있더라도 단방향 커뮤니케이션이 되기 십상이었던 게 사실이다.
이에 비해 팬프는 챗봇 기...
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