새마을금고, 고객지원센터 시스템 고도화 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.] [데일리임팩트 김병주 기자] 새마을금고중앙회는 고객지원 서비스 역량 강화를 위한 고객지원센터 시스템 고도화 및 이중화 프로젝트를 마무리하고 신규시스템을 오픈했다고 23일 밝혔다.새마을금고는 지난 3월부터 약 5개월여 간 이번 프로젝트를 진행했다. 4차 산업혁명 및 언택트금융 시대에 맞춰 고객지원센터 시스템의 효율성과 안정성을 극대화 하는 데 초점을 맞췄다.우선 새마을금고는 노후화 된 콜시스템(IVR, CTI, PBX 및 전자팩스 등)의 고도화를 통해 대고객서비스 역량을 강화했다.또한 장애발생 시 대응을 위한 무중단 서비스 제공을 위
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