흥국화재,보이는 TM전면 도입 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
사진=흥국화재 제공
[데일리임팩트 심민현 기자] 흥국화재는 고객과 전화상담원이 실시간으로 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 보이는 TM(텔레마케팅) 서비스를 모든 상품으로 확대했다고 18일 밝혔다.
보이는 TM 은 ‘미러링’ 기술을 이용해 고객이 보는 모바일 화면과 전화상담원이 보는 PC 화면을 ‘거울처럼’ 실시간으로 일치시킨다. 상담원이 보험가입 절차나 보험약관의 주요 내용을 설명하면 고객은 모바일 화면으로 해당 내용을 확인할 수 있다. 고객이 직접 작성해야 하는 부분도 상담원이 실시간으로 안내하며 입력을 돕는다.
흥국화재는 지난해 11월부터 3개월 간 8개 보험상품에 대해 이 서비스를 시범적으로 도입했고 이번에 상품 전체로 확대했다.
보이는 TM 도입으로 전화상담을 통한 보험가입 소요시간이 대폭 줄...
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