KT, 공공기관 AICC에 목소리인증 도입 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
건강보험공단 고객센터 상담사가 KT의 ‘목소리인증‘ 솔루션이 적용된 AICC 솔루션을 이용해 고객 상담을 진행하고 있다. /사진=KT
[데일리임팩트 황재희 기자] KT가 국민건강보험공단 고객센터에 인공지능(AI)기반 목소리인증 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다.
목소리인증은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다.
KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진하며 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증 상용화를 준비해 왔다. 지난 14일부터 서비스에 적용됐으며 공공기관에 도입한 건 이번이 최초다.
목소리 인증 서비스는 ...
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