리멤버, AI 도입 기업 29% 고객센터 인력 충원…감원보다 업무 재배치 많았다 [뉴스] 리멤버앤컴퍼니의 AI 고객경험 리포트 에 따르면 AI를 도입한 기업 중 고객 응대 인력을 감축한 비율은 18%였으며, 충원한 기업은 29%, 기존 인력을 재배치한 기업은 45%로 조사됐다. AI 도입 후 상담원 연결을 요구하는 고객 반응이 50%로 가장 많았고, 같은...
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