환불 원하는 고객 요구, 어디까지 수용해야 할까 [start-up]
[스타트업 리걸 클리닉] 원래 처음부터 없었던 것보다 있었던 것이 없어지는 것이 더욱 아쉬운 법입니다. 기업에 있어서는 고객의 환불 요청이 그러한 경우일 것입니다. 모든 기업의 목표가 수익의 극대화라고 할 때 보통 기업이 집중하는 것은 매출의 증가와 비용의 감소입니다. 그러나 고객이 반품이나 해지를 요구해 환불할 일이 발생하면, 즉 매출을 취소하는 일이 발생하면 기업의 입장에서는 일종의 불의타를 맞는 셈입니다. 실제로 스타트업의 경우 제품이나 서비스를 출시한 직후에 적극적인 영업활동이나 이벤트로 인해 일시적으로 많은 매출이 발생하지만 실제 서비스 운영과정에서 여러 가지 이유로 고객의 환불 요구가 발생하는 경우도 심심치 않게 발생합니다. 따라서 환불 요청에 어떻게 대응할지 여부도 스타트업이 중요하게 고려해야 할 사항입니다.
물품을 판매하는 것이든 서비스를 제공하는 것이든 상거래는 기본적으로 사인들간의 계약 관계입니다. 따라서 기업이 고객에게 어떤 서비스를 제공하고 고객은 어떻게 해당 서비스에서 탈퇴할 것인지 여부는 1차적으로는 계약 관계에 따라 이루어집니다.
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