KT, 보이스봇·AI로 고객센터 고도화…시간 줄이고 해결률 높여 [뉴스] KT(대표이사 박윤영)가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 ‘AI 상담 어시스트’를 통해 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높이며 AI 기반 고객경험 혁신을 확대하고 있다. KT는 고객센터에 축적된 상담 데이터와 운영 경험을 바탕으로 보이스봇의 고객 의도 파악 능력을 높이고, A/S 접수부터 원격 장애조치, 출동 접수까지 자동화 범위를 넓혔다. 또한 상담사를 지원하는 AI 상담 어시스트를 고도화해 고객에게는 보다 빠르고 […]
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