LG전자 고객 서비스 역량 높인다 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
지난해 7월 서울 마곡 LG사이언스파크에서 열린 기자간담회에서 조주완 LG전자 사장이 발표를 진행하고 있다. /사진=LG전자
[데일리임팩트 변윤재 기자] LG전자가 고객상담 품질 개선에 나선다. 소비자와 최전선에서 접하는 만큼, 고객상담에 대한 호불호는 기업 이미지에 영향을 미친다.
통합상황실을 중심으로 서비스 품질과 상담 인력 전문성을 제고하는 작업을 진행할 예정이다. 내외부 전문가를 활용해 조직 운영 고도화, 지역별 컨설팅 제공, 상담인력 육성 등 체계적인 지원방안을 실행할 계획이다. 이를 통해 전 세계 40여개국 편차를 없애는 게 목표다.
4일 LG전자는 고객상담 서비스 역량을 높일 수 있도록 실질적인 지원에 나선다고 밝혔...
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