신한카드, AI 기반 혁신 가속화 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
사진=신한카드 제공
[데일리임팩트 심민현 기자] 국내 데이터 산업을 선도해온 신한카드가 사업 전 영역에서 170여개 AI 모델을 활용, 전방위적 혁신체제 구축을 위해 자사의 핵심 역량을 집중키로 했다.
신한카드는 사업 영역에서의 AI 대전환(AI Transformation) 을 실현하고자 AI 5025 프로젝트를 추진한다고 21일 밝혔다.
AI 5025 란 AI를 활용해 2025년까지 대고객 상담 커버리지를 50%까지 대체해내는 것을 목표로 상담 프로세스 전반을 개선해 나가는 프로젝트다. 단순 반복적으로 발생하는 상담은 AI가 대체하고 기존 상담인력은 난이도가 높은 상담에 집중해 고객에게 최적의 서비스를 제공한다는 계획이다.
또 단순 상담구조 혁신에 머물지 않고 카드발급, 결제, 금융 서비스뿐만 아니라 마케팅, 리스크 관리 등에 이르기까지 카...
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