카카오엔프, 다이소에 AICC 센터플로우 구축 완료 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
카카오엔터프라이즈가 AICC 센터플로우를 아성 다이소에 구축했다. /사진=카카오엔프
[데일리임팩트 황재희 기자] 카카오엔터프라이즈(카카오엔프)가 다이소에 인공지능 컨텍센터(AICC) 솔루션 센터플로우 를 구축·완료했다고 16일 밝혔다.
이로써 전국 1500개 다이소 매장에서 걸려오던 고객 전화는 통합고객센터로 일원화되어 효율적으로 관리된다. 다이소의 고객센터는 전국 직영 매장의 재고 현황부터 시작해 매장 위치와 영업시간, 고객 불편사항 접수 등 다양한 문의를 응대해왔다.
매장 직원은 전화 응대 대신 매장관리 업무에 집중해 효율성과 생산성이 높아지게 됐다. 실제로 AI 상담사가 단순 반복적인 고객 상담 업무를 대신 처리해주면서 직원 만족도는 89.6%를 기록했다.<...
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