[AI전쟁] 36명 몫 거뜬 LGU+ AI콜봇 진화 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
쿠쿠전자 제품과 함께 AI콜봇을 소개하는 LG유플러스 모델의 모습. /사진=LGU+
[데일리임팩트 황재희 기자] LG유플러스가 스마트 고객상담 솔루션인 인공지능(AI) 콜봇 사업을 확대한다.
고객 문의에 효율적으로 대응하는 차세대 콜센터로 AI 컨텍센터(AICC)에 대한 기업 수요가 높아지는 가운데 AI콜봇 서비스로 고객을 적극 유치한다는 계획이다.
LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스가 운영하는 콜센터에 AI콜봇을 제공했다고 12일 밝혔다.
쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 LG유플러스가 출시한 구축형 AI컨텍센터(AICC) 모델로 ‘U+AICC 온프레미스’ 솔루션 중 하나다.
AS접수와 오프라인 수리 센터 안내 등 주요 고객 문의 뿐 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당해 서비스 영역을 ...
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