한화손보, 대면과 동일한 업무처리...모바일 화상 고객센터 출시 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
사진=한화손해보험
[딜사이트경제TV 이진실 기자] 한화손해보험은 업계 최초로 모바일 화상 고객센터를 오픈하고 디지털 금융 서비스 강화에 나선다고 6일 밝혔다.
최근 확산되고 있는 금융업계 비대면 서비스는 디지털 취약계층이 서비스 이용에 어려움 겪어 금융소외로 이어질 수 있다는 우려가 제기되고 있다.
한화손보가 새롭게 선보이는 모바일 화상 고객센터는 스마트폰 등 기기 조작이 익숙하지 않은 고령층 고객도 손쉽게 필요한 보험서비스를 이용할 수 있다.
고객은 창구를 방문하지 않고도 어디서든 간편하게 휴대폰을 통한 화상상담으로 대면했을 때와 동일한 업무처리가 가능하다.
특히 기기 조작에 어려움을 겪는 디지털 취약계층을 위해 하나의 기기로 다자 상담이 가능한 ‘1디바이스 멀티인증’ 서비스를 제공한다...
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