KT,AI-VOC 포털사내 확대 적용한다 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.]
KT 모델들이 사내 ‘AI-VOC 포털’을 통해 고객 VOC를 모니터링 하고 있는 모습 /사진=KT
[데일리임팩트 황재희 기자] KT가 고객 서비스 품질 개선을 위해 인공지능(AI)기반 VOC 통합 관리 시스템 ‘AI-VOC 포털’을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다.
KT AI-VOC 포털은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 초거대언어 모델(LLM) ‘믿음’을 통해 분석하고 요약해 모니터링 할 수 있게 한 VOC 통합 관리 시스템이다.
이에 따라 KT는 매월 약 300만건에 달하는 고객 문의와 불편 사항들을 AI-VOC 포털을 통해 유관 부서에 빠르게 공유하는 한편 대응 관련 정보를 손쉽게 제공할 수 있게 됐다
AI-VOC 포털의 주요 기능으로 △VOC 자동 분류 △온라인 버즈 기능 △유관부서 VOC 알림 기능 ‘...
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