교보생명, 금융권 최초PASS 인증콜센터 도입 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.] [미디어SR 임은빈 기자] 교보생명은 금융권 최초로 콜센터를 통한 대출 상담 시 PASS 앱으로 본인인증이 가능한 서비스를 도입했다고 1일 밝혔다.서비스 대상은 교보생명의 콜센터를 거쳐 진행되는 신용대출로 고객은 상담원과 통화 중 바로 본인인증이 가능하다.통상 콜센터를 통한 신용대출은 상담신청, 고객본인확인, 대출가능금액·금리 안내, 본인인증, 대출신청·약정, 대출지급 순으로 이뤄진다.기존에는 본인인증 과정에서 ARS 비밀번호를 사전에 발급받지 못했거나 분실한 경우 고객플라자를 직접 방문해야 해 고객 불편 및 불만족 요인이 됐다
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