CS 서비스, 필요할 때 빌려 쓴다 ‘CS쉐어링’ [start-up] “우리 같은 중소기업은 CS 관리가 어렵다. 직원들의 잦은 이탈과 업무 병행 등 여러 문제로 서비스 전문성을 확보하기 요원했다” 임지은 CS쉐어링 대표가 중소기업 대표들이 모인 곳에서 전해들은 얘기다. CS에서 생긴 구멍은 전체 사업 영역으로 번져나갔다. 재구매율 하락과 고객 감소로 이어지는 것이 대표적인 예다. 2018년 3월, 임 대표를 비롯한 CS 전문가가 모여 CS쉐어링 개발에 나선 이유다.
CS쉐어링은 고객사 환경, 업무량에 따른 전문적인 CS 상담원과 매니저 시스템을 필요한 만큼 빌려 쓸 수 있는 고객 상담 서비스를 제공한다. 주 대상은 CS서비스를 상시, 전문적으로 운영하기 어려운 중소기업 및 스타트업이다. CS 쉐어링 측은 대략 300만 곳이 여기에 해당할 것으로 봤다. 임 대표는 “기존 콜 대행 서비스는 고비용 파견이나 도급형태 콜 서비스로 주로 대기업이나 공공기관을 대상으로 한 서비스였다”며 “CS수요가 일정치 않거나 단기적으로 CS서비스가 필요한 중소기업의 경우 기존 콜 대행 서비스를 이용하는 건 비용 면에서 부담이 크다고 봤다”고 설명했다.
그렇다보니 좋은 제품을 선보이고도 CS 대응이 서...
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