제프 베조스 “높은 기준을 추구하라” [start-up]
아마존 CEO 제프 베조스는 매년 주주에게 편지를 보낸다. 여기에는 아마존의 현재 성과와 앞으로의 비전이 담겼다. 그 뿐 아니라 매년 새로운 편지 외에도 언제나 초심을 잃지 않겠다는 의미에서 1997년 처음 주주에게 보냈던 편지도 동봉한다. 그가 올해 주주에게 보낸 편지에선 아마존의 높은 기준(high standard)에 대한 리더십 원칙을 말한다.
◇ 고객 기대치는 계속 높아지고 있다=그는 먼저 56만 명이 넘는 아마존 직원을 대표해 주주에게 감사의 인사를 표한 뒤 미국과 영국 고객 만족도 지수, 해리스 폴 기업 연례 평판 지수 등에서 1위를 차지하는 등 여러 설문 조사에서 나타난 고객의 호의적 평가에 감사를 표했다.
제프 베조스는 고객이 늘 불만을 느낀다는 건 큰 기회라면서 자연스러운 인간의 본성이라고 말한다. 인간은 태초부터 만족을 모르는 존재이며 이에 따라 사람은 언제 어디서나 더 효율적인 방식을 원한다는 것. 어제의 혁신은 오늘의 평범함이 된다. 그는 변화의 사이클이 어느 때보다 빠르게 돌아가고 있다고 느낀다며 이런 빠른 발전은 고객이 더 다양한 정보에 더 쉽게 접근할 수 있어서일지 모른다고 말한다. 스마트폰을 몇 번만 터치하면 몇...
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