기업용 통합 메신저 플랫폼과 챗봇 만나면… [start-up] 챗그리드가 챗봇 기반 기업용 통합 메신저 솔루션을 내놨다. 챗그리드 플랫폼의 가장 큰 장점은 페이스북과 트위터, 위챗, 라인, 카카오 플러스 등 온갖 메신저 채널을 한꺼번에 통합해 한번에 보낼 수 있는 인공지능 기반 실시간 대화형 챗봇 서비스라는 것. 기업 고객 입장에선 클릭 한 번만 하면 다양한 메신저 채널로 소비자에게 정보를 제공할 수 있다.
챗봇 형태 서비스인 만큼 대화나 간단한 질문, 검색 등을 통해 소비자가 원하는 정보를 찾을 수 있게 해주는 고객 맞춤형 서비스도 가능하다. 챗그리드는 통합형 대시보드를 제공해 모든 채널을 대상으로 프로필을 통합 관리할 수 있도록 한다. 그 뿐 아니라 행동 분석 등 빅데이터를 바탕으로 더 기능화된 고객 서비스 개선도 가능하다는 설명이다. 기업 요구에 따라선 머신러닝 기반 서비스도 할 수 있다.
챗그리드 플랫폼은 세일즈포스(Salesforce), 메일침프(Mailchimp), 젠데스크(Zendesk) 같은 CRM이나 마케팅 자동화 도구와 연동할 수도 있다. 이 회사 김만수 대표는 이런 점에서 “앞으로 1:1 고객 지원이나 마케팅 툴로 새로운 대안이 될 것”이라고 강조하고 있다.
챗그리드 측은 현재 협동조합인 소요의 ...
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