짐작 대신 A/B테스트하라 [start-up]
고객에 대한 짐작은 금물이다. 마케터는 나도 모르는 고객에 대한 고정관념을 갖고 있다. 돌다리도 짚어가듯 A/B테스트를 거듭해야 한다.” 김선영 데이터리셔스 한국 대표가 23일 부산국제광고제 세션 연사로 참석해 한 말이다. A/B테스트란 기존안(통제안)과 한 개 이상의 대체안(실험안)을 서로 비교하며 각 안 효과 차이를 비교하는 과정을 말한다. 예를 들면 하나의 상품에 대해 여러 명의 모델을 기용했다면 어떤 인물이 클릭율, 판매율을 더 높였는가를 분석한다는 것.
김 대표는 디지털 공간은 모두 숫자로 구성되고 설명된다. 클릭, 조회, 구매 행동 모두 숫자로 측정할 수 있다”며 다만 디지털 공간 데이터의 특징은 행동의 결과만 보여준다는 점을 지적했다. 단순히 이용자가 무엇을 클릭했다, 구매했다라는 결과를 보여줄 뿐 왜 그걸 선택했는지 취향이나 동기는 보여주지 않기 때문이다. 만약 웹사이트에서 방문자가 한 페이지에 오래 머물렀다고 나타났다면 그 이유가 콘텐츠가 마음에 들어서인지, 복잡한 UI 탓에 헤매는 건지, 아니면 내용이 이해하기 어려워서인지 알 수 없다.” 그리고 바로 이 지점이 A/B테스트가 힘을 발휘하는 때라고 김 대표는 말...
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