창업자가 지금 해결해야 할 문제 [start-up] 출처 GettyImages
창업자라면 누구나 스타트업 운영이 문제를 지속적으로 다루는 것이라는 걸 알 것이다. 펀딩과 직원, 고객 지원, 제품, 세일즈 이슈 등 다양하다. 어느 날 갑자기 세일즈 파트너가 더 이상 시장에 관심이 없어졌다며 제품을 그만 팔려고 할지도 모른다. 공동 창업자가 건강상 이유로 일을 쉬게 되면서 모든 개발 업무가 일시 중단되는 일이 벌어질 수도 있다. 이런 이유로 일부는 스타트업 운영이 마치 롤러코스터와 같다고 말한다. 필자가 보기엔 이보다는 총알 피하기 게임과 비슷한 느낌이 든다.
끊임없이 다가오는 위기 상황에 대처하는 방법으로는 여러 관리법이 존재한다지만 개인적 의견으론 이 모든 스타트업과 관련한 문제는 결국 대표의 책임이라고 생각한다. 업무를 위임하는 건 중요하지만 문제 자체를 해결하는 게 아닌 어떤 일이나 책임에 대한 위임이어야만 한다. 스타트업에 존재하는 거의 모든 문제는 회사를 망하게 할 가능성이 있고 심지어 그렇지 않은 경우라도 보통 뭔가 일이 심각하게 잘못 돌아가고 있다는 것에 대한 징후가 되어주곤 한다. 가령 고객이 불만을 표시한다면 이는 고객 지원이 형편없는 걸 뜻하거나 물건 운송 자체...
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