위기의 쿠팡, 적자 전환…고객 이탈하고, 일자리 줄고 [카테고리 설정이 아직되어 있지 않습니다.] 쿠팡이 위기에 빠졌다. 쿠팡의 모회사 쿠팡Inc가 지난해 대규모 개인정보 유출 사고 여파 속에 7분기 만에 적자로 전환한데 이어 고객이탈과 일자리 축소라는 악재가 몰려왔기 때문이다. 개인정보 유출에 따른 위험요소는 여전한데 공정위가 쿠팡의 동일인을 쿠팡 법인에서 실질적인 오너인 김범석 의장으로 변경하는 등의 내용을 포함한 대기업집단 지정을 하는 등 쿠팡에 대한 정부의 조치도 계속되고 있다. 안팎의 위기에 관해 김범석 의장은 회복 과정 중이라고 밝혔다.
고객 구매이용권 급증 탓에 1분기 영업손실 3545억원 어닝 쇼크
미국 뉴욕증시 상장사인 쿠팡Inc는 올해 1분기 3545억원(2억 4200만달러)의 영업손실을 냈다고 5일(현지시간) 공시했다. 이는 지난해 연간 영업이익(6790억원)의 52%에 달하는 규모다.
시장 기대치를 하회하는 어닝쇼크 로 지난 2024년 2분기로 342억원 영업손실을 낸 이후 7분기 만에 적자로 전환했다. 당시에는 공정거래위원회가 유통업계 최대 규모인 1628억원에 달하는 과징금을 부과한 게 주요 요인이었다.
이번 1분기에는 판매비 및 관리비가 3조 7200억원(25억 3900만달러)으로 전년 동기(21억 6200만달러)보다 17% 늘어나는 등 각종 비용이 매출을 넘어서며 적자를 봤다.
판매비와 관리비는 제품·서비스 판매 활동과 기업의 일반적인 관리·유지에 든 비용이다.
법무, 대관 비용도 포함되는데 최근 김 의장의 총수(동일인) 지정, 개인정보 유출 사태에 따른 사법 리스크 증가도 비용 상승에 일부 영향을 미쳤을 가능성이 있다.
쿠팡Inc실적 추이, 자료 : 쿠팡Inc
썰물처럼 빠져나가는 회원들, 일자리 감소도 두드러져
고객 이탈도 가시화되고 있다. 1분기 활성 고객(해당 기간 제품을 한 번이라도 산 고객) 수는 2390만명으로 지난해 4분기(2460만명) 대비 70만명 감소했다.
쿠팡은 와우 멤버십 회원을 중심으로 한 락인(Lock-in) 효과로 탈팡 움직임의 효과가 크지 않으리라는 예상이 있었으나, 실질적으로 기업 매출에 타격이 간 것으로 풀이된다.
고객 이탈에 따른 물량 감소는 인력 감축으로 이어졌다.
6일 국민연금공단에 따르면, 지난 3월 말 기준 쿠팡과 물류와 배송 자회사 쿠팡풀필먼트서비스(CLS), 쿠팡로지스틱스서비스(CLS)의 합산 직고용 인력은 8만 7135명이었다. 2월 대비 3600명가량 줄었다.
쿠팡 직고용 인력은 지난해 9월 말 9만 3502명까지 늘었으나 개인정보 유출 사태가 터진 11월부터 무급휴직을 신청한 직원이 늘어나는 등 일자리 수가 줄었다.
고객 이탈에 소비 물량이 줄고, 이는 입출고·배송·재고관리 인력 축소로 이어진 것으로 풀이된다.
지난달 줄어든 쿠팡 일자리는 대부분 지방 물류센터 현장 일용직이었던 것으로 알려졌다.
공정위가 쿠팡의 동일인을 쿠팡 법인에서 김범석 의장으로 변경하는 내용을 포함한 대기업집단 지정 결과를 발표한 29일 서울 서초구 쿠팡 물류센터에 배송용 가방이 야적되어 있다. 2026.4.29, 연합뉴스
둔화되는 성장세, 규제 리스크 첩첩산중
앞으로도 쿠팡의 앞날에는 먹구름이 가득하다. 흑자 전환도 당분간 쉽지 않을 전망이다.
쿠팡Inc는 그동안 쇼핑 서비스인 프로덕트 커머스 부문에서 수익을 내고 대만 사업과 쿠팡이츠 등 성장 사업에 투자하며 적자를 감내해 왔다.
1분기 프로덕트 커머스 매출이 10조 5139억원으로 전년 동기 대비 4% 늘어나는 데 그쳤고, 대만 사업과 쿠팡이츠 등 성장 사업 매출은 1조 9457억원으로 1년 전보다 28% 커졌다.
성장사업의 조정 에비타 손실은 전년 대비 96% 증가했다.
로켓 배송 등 핵심 사업의 외형적 확장이 둔화한 가운데 신사업은 성장했지만, 공격적 투자로 이 분야 손실 역시 폭증한 것이다.
쿠팡 개인정보 유출 사건 관련해 개인정보보호위원회의 조사가 마무리 단계에 접어든 만큼, 2분기에 과징금 부과 조처가 내려질 가능성도 거론된다.
과징금 액수에 따라 공정위 과징금에 따라 적자를 본 지난 2024년 2분기와 마찬가지로 올해 2분기에도 영업손실을 볼 수도 있다.
공정위가 쿠팡의 총수로 법인이 아닌 김 의장을 지정하면서 김 의장에 대한 사익편취 등 공정거래법상 규제도 강화됐다.
23일 서울 광화문 광장 미국대사관 앞에서 안전한 쿠팡 만들기 공동행동 등 시민사회단체 회원들이 불법기업 쿠팡 비호, 내정간섭 일삼는 미국 정·재계 규탄 긴급 기자회견 을 하고 있다. 2026.1.23. 연합뉴스
김범석 의장 회복 과정에 있어”
한편 쿠팡 창업자인 김범석 쿠팡Inc 의장은 지난해 개인정보유출 사고의 여파에서 벗어나고 있지만 근본적인 회복에는 시간이 걸릴 것이라고 5일(현지시간) 전망했다.
김 의장은 올해 1분기 실적 발표를 위한 컨퍼런스콜에서 프로덕트 커머스 매출 성장률은 지난 1월이 최저점이었고, 이후 매달 전년 대비 실적이 개선되며 2∼3월에는 개선 속도가 빨라졌다”며 이같이 밝혔다.
물류 비효율성에 대해 김 의장은 설비 확충과 공급망 관련 계획은 예측 가능한 고객 패턴을 바탕으로 한 수요 추이에 맞춰 조정되는데, 외부요인(개인정보 유출 사고 여파)이 이 패턴을 방해하면 유휴 설비 및 재고 비용을 부담하게 된다”고 설명했다.
그는 전년 대비 성장률은 근본적인 회복세를 온전히 반영하려면 시간이 걸릴 것”이라면서도 장기적으로 사업의 근본적인 이익 성장 잠재력에 대해 확신을 가지고 있다”며 쿠팡의 사업성이 건재함을 강조했다.
그러면서 김 의장은 개인정보 유출 사고 이후 대다수 기존 고객과 와우 회원은 이탈하지 않았다”며 4월 말 기준으로 와우 멤버십 탈퇴 회원 재가입과 신규 회원 가입 증가로 사고 이후 감소한 와우 회원 수의 약 80%를 회복했다”고 밝혔다.
쿠팡 본사와 김범석 쿠팡 Inc 의장 연합뉴스 자료사진
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