에어비엔비가 숙박 서비스에 접목할 미래 기술은? [start-up] “사용자 중심이 아닌 기술 중심적인 사고로 서비스를 만들면 오류가 생긴다.” 박호준 에어비엔비 엔지니어는 4일 중구 하얏트 호텔에서 열린 퓨처컨퍼런스에서 “기술이 사용자의 1차적 문제를 해결해주지 못하면 실패한 것”이라며 서비스 개발에 있어 고객 중심적 사고의 중요성을 강조했다. 이날 박 엔지니어는 고객 중심적 사고와 기술의 미래 주제로 강연하며 인공지능과 증강현실 기술을 통해 에어비엔비가 바꿔나갈 숙박 서비스의 미래를 소개했다.
그는 “기술이 발전하는 만큼 유저 역시 기뻐할 것으로 생각하지만 사실 그렇지 않다”며 “인공지능이나 증강현실 기술 등은 화려하지만 유저에게는 불편한 경험 일수 있다”고 전했다. 기술 중심적 사고에서 나온 서비스의 오류를 지적한 것. 그는 기술 중심이 아닌 유저 중심의 서비스로 성공한 국내 스타트업 사례로 배달의 민족과 리멤버를 예로 들었다. 두 기업 모두 초반에는 수기로 모든 서비스를 진행하면서 기술 회사라는 얘기를 듣지 못했다가 고객이 모이고 성장한 후 기술 회사로 거듭났다는 것.
에어비엔비도 현재 유저 중심의 새로운 서비스를 선보이기 ...
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